Nóng vội & cơn bực
Lỡ nói nặng lúc nóng: xin lỗi thế nào cho người kia nhận lời
Lời xin lỗi hiệu quả nhất nhận rõ trách nhiệm và đề nghị sửa chữa, không kèm chữ nhưng. Nghiên cứu của Lewicki (2016) xếp hai thành phần này quan trọng nhất.
Nóng vội & cơn bực
Lời xin lỗi hiệu quả nhất nhận rõ trách nhiệm và đề nghị sửa chữa, không kèm chữ nhưng. Nghiên cứu của Lewicki (2016) xếp hai thành phần này quan trọng nhất.
Kiên nhẫn với người khác
Người mới hỏi lại, quên và làm sai là chuyện tất yếu vì quá tải những ngày đầu và vì người đã thạo khó nhớ cảm giác chưa biết. Dành giờ kèm riêng, viết ra một l