#Roy Lewicki

Lỡ nói nặng lúc nóng: xin lỗi thế nào cho người kia nhận lời

Lời xin lỗi hiệu quả nhất nhận rõ trách nhiệm và đề nghị sửa chữa, không kèm chữ nhưng. Nghiên cứu của Lewicki (2016) xếp hai thành phần này quan trọng nhất.